New Mexicoに行った際に、Hampton Innに一泊でした。
そこで、予約トラブルが勃発。ホテル曰く予約が入っていないと。
嫁は予約したものは全部印刷するので（今どき珍しい人だｗ）、予約が入っていない訳はないので、予約したHotels.comかホテル側どちらかのシステムに問題がある。
ホテル→Hotels.comに確認したら、Hotels.com側には入っていると言う。
ホテル側からは予約が見えない。
とりあえず何でもいいからその状態で泊めてよ、トラブルシューティングは勝手にやってよ、と言ったらそれは出来ないと。（フロントの人が勝手に判断できない、みたいな話はアメリカでは理解できる）
一時間くらいHotels.comのコールセンターと格闘して、「もういいからキャンセルしてくれ」と言ったら「何かがおかしいのでホテル側にメールを送りたい」と。ホテル側は、フロントの人間はメールシステムにアクセス出来ないと。（アホみたいな話だが、上記の通り理解は出来なくはない）
ではHotel.comで予約を取り消して、再度予約してホテルに送れと伝え、ホテル側で待てど暮らせど予約が来ない。
結局、予約はHotel.comにキャンセルしてもらった。コールセンターがイギリスっぽかったので、イギリス英語っぽく最後に「たわごとをぬかすな！」と言ってやった。
ホテル側は、正規価格ではなく、各サービスの中で最安値だったHotels.comの価格に合わせて値引きして泊めてくれた。
これは地味に悩ましい問題で、「もういい、他のホテルに行く！」とブチ切れても、Hotels.com側が上記のようにああだこうだ言って予約を取り消さないと、金の無駄だし、
他のホテルがイマイチイケてない（すごい安いモーテルか、もう少し高いプレミアムホテルしか無い）ということもあったり、
このホテルについてはHotels.comが最安値を提示していたということもあり、他のサイトで取ったりすると値段が上がってしまうという、大したことはないんだけど考慮すべき点がいくつかあった。
これは、システムの話なので、最後はどっちのシステムが悪いか分からないという点はあるんだけど、ホテルに聞いたら、Hotels.comはいつもトラブル多発で大変らしい。Expediaも、他のサイトから飛んで予約するようなものはそこで情報が落ちてトラブルになることがあるけど、Hotels.comほどでは全然ないらしい。
上記の通りイギリスの会社でコールセンターもイギリス（かそこ経由契約しているインド拠点）で、コールセンターについては相当に聞き取りにくい。”Don’t give me fucking garbage” と言い返すくらいで、その前何言っているのかわかりにくいのもかなりデメリット。
ということで、Hotels.comは相当オススメしない。
もちろん個人的に、他の会社の株持っているみたいな利害関係とかコンフリクトはないですｗ
